译 Salesforce《VOICE & TONE Guidelines》(下)

4.语言和语调示例

这些例子为您不同的受众和场景提供语言语调指导。

示例一: Salesforce 1 APP(Phone)

4-1

导航菜单弹出(左上角)+搜索按钮弹出(右上角)

关于这个示例

受众: 第一次使用 Salesforce 1 客户端的用户

目标和音调: 我们的目的是让用户指导导航菜单和搜索按钮的功能,激发他们使用应用程序的热情。由于是移动端,所以文字简短,语调友好且会话:“这儿是你的东西!”

示例二: 应用快速启动

4-2

 

关于这个示例

受众: 新的 Salesforce 的管理员

目标和音调: 我们的目标是帮助新人快速启用,我们希望他们第一次使用 Salesforce 管理的体验是成功和富有成效的。 “和我们聊你的应用程序,我们会帮你快速完成最基础的部分。” 语调是会话式和人性化的(“我们”,“我们会”)。我们希望让他们知道我们是来帮助他们的:给我一点儿信息,还你整个应用。 “您可以随时改变这些和其它的标签。” “您可以之后再添加更多。” 这些文本信息让人安心:通过告诉用户他们能够回去修改,我们表明我们理解他们作为新用户的恐惧,并让他们知道他们没有做任何他们在日后无法修补的事情。

示例三: 小部件信息块

4-3

关于这个示例

受众: 管理员

目标和音调: 目标是为了快速传达小部件的作用及其对管理员的好处,语调直接但不过于啰嗦。

示例四: 演示(CRM 免费试用,为销售代表初次参观)

4-4关于这个示例

 

受众: 销售代表评估 Salesforce

 

目标和音调: 演示的目标是为了推动 Salesforce 的购买或采用,我们希望我们的客户知道我们了解他们:销售代表是忙碌和努力的,所以我们的语调直接干脆而不是喋喋不休,用户也使用同样的话。它同时理解他们的痛点:混乱的桌面和忙碌的日程,这也明确了对销售代表来说重要的是:确认和关闭交易,完成指标。 注意我们在标题和内容里使用了相同的语调,并在最后呼吁用户采取行动:“现在导入你的联系人!”

示例五 发布说明(社区中)

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关于这个示例

受众: 管理员

目标和音调: 这部分的目的是为了让管理员知道他们对社区页面布局有更多的灵活操作性和控制权。这聚焦于管理员现在 可以 做什么。音调是积极的、充满活力、以用户为中心的:“寻找更密不透风的控制权…?”“那正是你得到的!” 这部分继续描述了各种布局(文本省略),最后给出了具体的例子去帮助管理员理解其中的含义:“假设你为即将到来的春季活动创建三个页面…”

示例六:快速启动开发文档

4-6关于这个示例

 

受众: 开发者

 

目标和音调: 此开发指南的目的是鼓励开发者为 Salesforce1 的移动端创建应用程序。主题就是创建简短、正确、切中要点,并要知道读者(开发者)宁愿去读的事实。

示例七:闪电发布体验

4-7关于这个示例

 

受众: 发言用户

 

目标和音调: 幽灵文字的目标是为了告诉用户他们可以输入什么类型的文字在发布框,省略号邀请用户告诉读者他们的情况。

示例八:Salesforce 移动端 SDK 指南

4-8关于这个示例

 

受众: 开发者

 

目标和音调: 此开发指南的目的是鼓励开发者为 Salesforce1 创建自己的应用程序。语调要轻松、友好、会话。它使用“但是”而不是“然而”开头,它以一种移情、让人安心的语气说“别担心。”“你应该可以很好的跟上。”随意地使用“admin”而不是“administrator”。

示例九:从 Apex Traihead 模式开始

4-9

关于这个示例

受众: 开发者

目标和音调: 此 Traihead 模式是为了向 Apex 介绍开发者。会话轻松的语调可以让开发者感到用一种新的语言编程很自在。例如,在模块里通过“让我们…”开头让开发者认为我们是和他们在一起。用“飞行中”和“手边的”加强友好语气——就像程序员在坐在旁边帮助你。 而且,这个模块的简短,以帮助客户快速高效学习的 Trailhead 目标。文本和信息的字数尽量少并专注于当前任务。提示语让开发人员知道还有其它的方法可以同样完成任务,但是不要现在投入其中。

示例十:Using Formula Fields Trailhead Unit

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关于这个示例

受众: 管理员

目标和音调: 公式&验证这一部分用简单的话向管理员介绍公式、字段,描述中也恰当地使用了几个真实的商业案例。 起始状态通过结合声音、图像与语调、内置视频、交互挑战以及添加其它资源让用户参与进来。

示例十一:管理员设置视频演示

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关于这个示例

受众: 管理员

目标和音调: 视频条幅提示管理员使用的「闪电体验」有部分是旧的 UI 界面。 条幅预测了一个潜在的痛点(找到一个不在新的 UI 中的特性),并提供了解决方案。条幅还显示了它所引用的 UI 元素的图标。

示例十二:帮助文档(评估和推广「闪电体验」)

4-12关于这个示例

 

受众: 管理员和用户

 

目标和音调: 这个主题帮助管理员和最终用户找到他们在使用新的「闪电体验」中的用户界面特性。 使用随意和强调的语言,介绍中提到了使用新用户界面时遇到的挑战:“投入到一个重新设计过的应用程序kennel会让人迷失方向…”这样的语言向管理员保证我们在这里是帮助过渡期尽可能无痛。

示例十三:个人资料照片唤出文本

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关于这个示例

受众: 最终用户

目标和音调: 呼出文本绅士地通知用户它们个人资料的照片可能会出现模糊,然后用一种轻松的语调提出一个简单的解决方案。

示例十四:空状态文本

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关于这个示例

受众: 管理员和最终用户

目标和音调: 该文本告知观众还没有建立一个社区组织,并鼓励社区管理员创建一个。 使用一种愉快和鼓励的语调,文案温和地鼓舞社区管理员参与该功能,并没有非常具体的描述该功能的价值:“为什么不现在就创建一个呢?这样你就可以让正确的人看到正确的东西?”该文本搭配了一幅插图,插图是以空白观众主题,为信息增强了幽默色彩。

作者: nano

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